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HOME학습지원센터FAQ

FAQ

question 결제관련 영수증이나 수강증 등 결제 및 수강 관련 증빙 서류를 받을 수 있나요?
answer 마이페이지의 결제정보 또는 학습완료강의 페이지에서 해당 서류(영스증 혹은 수강증)를 출력하실 수 있습니다. 
만일, 온라인상에서 지원되는 것과 다른 유형의 증빙 서류가 필요하실 경우 고객센터로 문의 주시면 필요 서류를 해결해 드리겠습니다.
question 결제관련 신용카드마다 결제 방법이 다르다고 하던데요?
answer 각 신용카드 회사들은 안전한 결제와 고객의 개인정보 보호를 위해 저마다 약간씩 다른 인터넷 결제 방식을 제공합니다.
크게 나눠서 ‘인터넷 안전결제(ISP)’와 ‘안심클릭서비스’의 두 가지 방식이 있습니다.
‘인터넷안전결제(ISP)’ 방식은 BC카드와 국민카드 결제의 경우에 해당되며,
‘안심클릭서비스’ 방식은 BC카드와 국민카드를 제외한 대부분의 카드가 해당됩니다.
question 결제관련 신용카드 결제 도중 지불 입력창이 뜨지 않습니다.
answer 지불 입력창이 뜨지 않는 경우는 회원님의 PC가 연결된 라인의 인터넷이 일시적으로 끊겼거나, 지불 대행업체의 홈페이지가 잠시 중단되었을 경우입니다. 
이 때, 사용중이던 인터넷 브라우저를 닫으시고 다른 창을 열어서 다시 한 번 시도해 주시기 바랍니다. 
그래도 해결되지 않거나 결제 과정에 문제가 생겼을 경우 고객센터(02-555-1028)로 연락 주시기 바랍니다.
question 결제관련 신용카드로 결제했는데 승인이 되지 않았다면?
answer 결제가 이루어지지 않은 경우 다시 결제를 시도해 주시기 바랍니다. 
그래도 승인이 되지 않는다면 해당 신용카드사의 고객센터로 카드의 이상 유무를 문의해 보시기 바랍니다. 
이상이 없는 카드의 승인이 이루어지지 않는다면 저희 사이버시사의 고객센터(02-555-1028)로 연락 주시기 바랍니다.
question 동영상 강의수강 강의를 들을 때 반드시 교재가 필요한가요?
answer 일반적으로 e!시사일본어의 동영상강의는 교재를 기반으로 강의가 이뤄집니다. 
선생님의 강의 내용이 동영상 화면 옆의 교안으로 보여지므로 학습하는 동안에는 교재의 필요성이 느껴지지 않을 수도 있습니다. 
그러나 제대로 학습 효과를 얻기 위해서는 충분한 예/복습이 필요하므로 동영상강의를 보지 않고 혼자 공부하실 때, 그리고 동영상강의를 보는 동안에도 교재와 함께 하시면 더 확실하게 학습 성과를 얻을 수 있습니다. 
그러므로, 가급적 동영상강의와 교재를 동시에 결제하셔서 제대로 학습하시기를 권장해 드립니다.
question 동영상 강의수강 학습기간 일시정지란 무엇인가요?
answer 결재 완료 후 주어진 수강 유효기간 내에 계획된 모든 강의를 수강하셔야 합니다. 
예를 들면 수강유효기간이 1개월일 경우 결제일로부터 1개월 내에 모든 강의를 다 들으셔야 하는 것입니다. 

그러나, 수강기간 도중 예상치 못한 일이 발생하여 학습하기가 어려울 경우, 
마이페이지 - 학습 중인 강의 - 일시정지 버튼을 이용하여 학습 기간을 정지하실 수 있습니다.

일시정지 버튼은 최대 학습일이 남아 있는 기간 만큼 2회에 사용 가능합니다.
얘를 들어 학습일이 30일 남아 있는 경우, 정지할 수 있는 기간은 최대 30일이 됩니다.

학습기간 일시정지를 설정해 두었더라도 정지해제를 하면 남은 수강유효기간동안 학습을 계속하실 수 있으며,
별도 해제를 안하면 정지 기간이 끝나는 시점에서 자동으로 정지 해제 됩니다.
  
question 동영상 강의수강 일본어가 깨져 보여요.
answer 일본어는 화면상에서 글자가 깨져 보이거나 제대로 표시되지 않을 수 있습니다. 
이럴 경우, 아래의 순서대로 문제 해결을 시도해 보시기 바랍니다. 

1. 인터넷 익스플로러를 실행하셔서 메뉴 중 ‘보기’ 아래의 ‘인코딩’ 메뉴에서 일본어(혹은 중국어) 폰트를 지정해 주시기 바랍니다. 

2. 만약 선택할 수 있는 목록 중에서 일본어가 없다면 ‘보기’ -> ‘인코딩’ -> ‘기타’ 메뉴에서 일본어를 선택하시면 해당 폰트가 시스템에 설치됩니다. 
question 동영상 강의수강 같은 아이디로 여러 사람이 동시에 함께 공부할 수 있나요?
answer 원칙적으로 같은 아이디로 한 사람만이 수강 가능하며, 두 사람 이상이 동시에 수강을 시도할 경우 콘텐츠 접속이 되지 않습니다.
한 아이디는 그 아이디의 소유자 본인만이 수강하도록 되어 있으며, 
만약 두 사람 이상이 불법적으로 동시 수강을 시도할 경우 저희 e!시사일본어에서는 로그인 정보를 바탕으로 
추적 관리 및 접속 제한을 시행하므로 불이익을 받으실 수 있음을 알려드립니다.
question 동영상 강의수강 수강기간이나 수강유효기간 종료일은 어떻게 확인하나요?
answer

 

홈페이지에 로그인한 뒤 ‘마이페이지’에서 확인 가능합니다.
question 동영상 강의수강 교재 배송이 늦습니다. 언제쯤 받을 수 있나요?
answer 수강 신청이 정상적으로 이뤄진 후(입금 확인이 이뤄진 후) 배송이 시작됩니다. 
수도권 및 경기지역은 통상적으로 1~2일이 소요되며, 그 외의 지방은 2~3일 정도 소요됩니다.
자주하는 질문으로 해결하지 못했다면? 1:1 문제해결 센터를 이용하세요.

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